Política de reembolso
REVERSIÓN DE PAGO
Los usuarios de suministrosyproductos.com Supro – una marca de Emigen Global están en libertad de hacer uso de este mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente uno de los siguientes casos:
- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características descritas en la información que se le suministró sobre el producto o las que son propias del mismo.
- Cuando el producto que recibió se encuentre defectuoso.
- Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
- Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
Para que proceda la reversión del pago, en un plazo de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación no solicitada por él o fraudulenta, o que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, se deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción al comprador.
REQUISITOS PARA LA REVERSIÓN DE PAGO
- Que la compra haya sido realizada a través de un canal de venta no presencial.
- Que la compra se haya pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
- Presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que reciba el producto y éste sea defectuoso o no corresponda a lo pedido en su compra, o siguientes a la fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o que ha sido suplantado (un pago no solicitado por él).
- La solicitud de reversión del pago puede ser presentada por el titular de la cuenta o por el titular del medio de pago.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGO
La solicitud debe ser presentada dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a tener conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada en su nombre, de haber recibido un producto diferente al comprado o de haber recibido un producto defectuoso. Debe poner en conocimiento lo sucedido al proveedor, realizar la devolución del producto en óptimas condiciones (cuando aplique) y notificar la respectiva reclamación ante el emisor del instrumento de pago electrónico empleado para hacer efectiva la compra.
Al realizar la solicitud de reversión de pago el usuario obtendrá un número de radicado o número de caso para poder hacer posterior seguimiento a través de los medios dispuestos en nuestros canales de atención.
DATOS QUE DEBE CONTENER LA SOLICITUD
- Información del consumidor (Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identificación, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico)
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago.
- Indicar la causal que sustenta su petición. Debe corresponder a alguna de las siguientes causales:
- Cuando haya sufrido un fraude.
- Cuando haya sufrido una suplantación y se hayan hecho cargos o pagos no solicitados por el consumidor.
- Valor por el que solicita la reversión del pago.
- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago electrónico al que fue cargada la operación. Si cuenta con soportes de dicha transacción, por favor anexarlos.
suministrosyproductos.com hará efectiva la reversión del pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud, cuando así corresponda, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago electrónico, atendiendo la solicitud del consumidor, haya hecho el descuento a suministrosyproductos.com del valor a reversar. Existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando exista una decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor que ordenó injustificadamente la reversión del pago.
DEVOLUCIÓN PARCIAL
El consumidor puede solicitar una reversión parcial cuando haya efectuado la compra de varios artículos en una misma orden y a uno o a varios de ellos les aplica cualquiera de las condiciones antes mencionadas.
POLITICA DE PROCESO DE RETRACTO
De acuerdo a lo consagrado en la ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho de retracto de su compra, debe ejercerlo los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en que recibe el producto y debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y sin señales de uso ni desgaste.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, donde se incluyen los procesos de importación.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario. El plazo de suministrosyproductos.com para hacer la respectiva devolución de todas las sumas pagadas es de treinta (30) días.